평소와 다름없이 컴퓨터를 켰는데 로그인 화면에서 잘 사용하던 PIN 번호가 작동하지 않아 당황하신 적이 있으실 겁니다. 화면에 “오류가 발생하여 PIN을 사용할 수 없습니다”라는 안내 문구가 뜨거나, 올바른 번호를 입력해도 다음 화면으로 넘어가지 않는 현상은 윈도우 사용자들에게 종종 발생하곤 합니다.
이러한 문제는 대부분 포맷이나 시스템 초기화 없이 몇 가지 설정을 바로잡는 것 만으로도 해결할 수 있습니다. 이번 글에서는 PIN 대신 계정 비밀번호 등 다른 로그인 방법으로 진입하는 방법부터 시스템 보안 폴더 초기화를 통해 Windows Hello PIN을 안전하게 재설정하는 단계별 방법을 자세히 알아보겠습니다.
윈도우 로그인 PIN 번호 오류가 발생하는 원인
로그인 창에서 발생하는 PIN 오류는 하드웨어의 결함보다는 운영체제 내부의 소프트웨어적 꼬임이 원인인 경우가 많습니다. 대표적인 발생 원인은 다음과 같습니다.
- 보안 자격 증명 폴더(Ngc)의 손상: 윈도우는 생체 인식 및 PIN 정보를 암호화하여 시스템 드라이브 내부의 특정 폴더(Ngc)에 보관합니다. 이 폴더의 소유권 권한이 손상되거나 파일이 깨지면 저장된 PIN을 정상적으로 불러오지 못합니다.
- 시스템 업데이트 및 계정 동기화 오류: 대규모 윈도우 업데이트가 진행된 직후 마이크로소프트(Microsoft) 계정의 프로필 정보가 로컬 PC와 일시적으로 동기화되지 않아 보안 검증이 실패할 수 있습니다.
- 하드웨어 변경 및 메인보드 설정 전환: 메인보드를 교체했거나 BIOS 설정에서 보안 모듈(TPM) 관련 옵션을 변경한 경우 기존에 신뢰되던 신원 정보가 해제되어 오류가 발생하기도 합니다.
Windows Hello PIN 오류 단계별 해결 방법
정상적으로 바탕화면에 진입하지 못하는 상태이므로, 아래의 단계를 순서대로 차분히 시도해 보시기 바랍니다.
1단계: 다른 로그인 옵션(비밀번호)으로 우회 진입하기
PIN이 먹통이 되었을 때 가장 먼저 확인해야 할 점은 다른 수단으로 로그인이 가능한지 여부입니다.
- 윈도우 로그인 화면 중앙 또는 PIN 입력란 하단을 보면 [로그인 옵션] 아이콘이 표시됩니다.
- 아이콘을 클릭하면 열쇠 모양(Microsoft 계정 비밀번호)이나 다른 인증 수단 버튼이 나타납니다.
- 열쇠 모양 아이콘을 선택한 뒤, PIN 번호 대신 원래 사용하던 마이크로소프트 계정의 전체 비밀번호(Password)를 입력하여 로그인을 시도합니다.
💡 참고 가이드: 만약 로그인 화면에서 키보드 자판 자체가 입력되지 않거나 연결이 끊겨 비밀번호를 입력할 수 없는 상황이라면 아래의 드라이버 복구 가이드를 먼저 참고하여 입력 장치를 정상화해야 합니다.
2단계: Windows 설정에서 PIN 다시 설정하기
비밀번호를 사용하여 윈도우 바탕화면 진입에 성공했다면, 시스템 보호 폴더를 직접 변경하기 전에 윈도우에서 기본으로 제공하는 재설정 기능을 먼저 이용해 보아야 합니다.
- 비밀번호로 바탕화면에 로그인합니다.
- [설정] → [계정] → [로그인 옵션]으로 이동합니다.
- [PIN(Windows Hello)]을 선택합니다.
- [PIN을 잊어버렸습니다] 또는 [PIN 변경]을 선택합니다.
- 마이크로소프트 계정 인증을 완료한 뒤 새로운 PIN을 등록합니다.
- 이 방법으로 해결되지 않거나 재설정 메뉴가 정상적으로 작동하지 않을 때만 다음 단계인 Ngc 폴더 초기화를 진행합니다.
3단계: Ngc 폴더 초기화를 통한 PIN 데이터 재설정
일반적인 재설정이 불가능하다면 오류의 원인이 될 수 있는 Ngc 폴더를 초기화하여 꼬인 보안 데이터를 바로잡아 주어야 합니다. 만약의 상황에 대비해 폴더를 바로 삭제하기보다는 이름을 변경해 두는 안전한 방식을 권장합니다.
- 파일 탐색기를 열고 상단 메뉴의 [보기] -> [표시] -> [숨긴 항목]에 체크하여 숨김 폴더가 보이도록 설정합니다.
- 다음 경로로 차례대로 이동합니다.
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
- 경로 내부에 있는 [Ngc] 폴더를 찾은 뒤 마우스 우클릭을 하고 이름을 [Ngc.old]와 같이 변경합니다. (또는 다른 안전한 경로에 폴더를 복사하여 백업해 둡니다.)
- 만약 권한이 없다는 메시지와 함께 이름 변경이 되지 않는다면 폴더 우클릭 후 [속성] -> [보안] 탭 -> [고급]으로 이동하여 폴더의 소유자를 현재 로그인된 관리자 계정 이름으로 변경하고 ‘하위 컨테이너와 개체의 소유자 바꾸기’에 체크한 뒤 확인을 누르면 수정이 가능해집니다.
- 폴더명을 정상적으로 변경했다면 컴퓨터를 다시 시작합니다. 부팅 후 로그인 화면에서 PIN을 다시 설정하라는 메시지가 나오면 안내에 따라 새로운 PIN 번호를 등록합니다. 만약 이 방법으로도 문제가 완전히 해결되지 않고 기존 데이터의 간섭이 우려될 때만 해당 폴더를 완전히 삭제하는 것을 고려해 볼 수 있습니다.
4단계: 안전 모드 진입 후 로그인 및 PIN 다시 만들기
PIN은 사용할 수 없지만 Microsoft 계정 또는 로컬 계정 비밀번호는 알고 있는 경우 안전 모드로 진입해 문제를 점검할 수 있습니다. 계정 비밀번호까지 분실했다면 Microsoft 계정을 사용하는 경우에는 계정 복구를 먼저 진행하고, 로컬 계정을 사용하는 경우에는 Windows의 비밀번호 재설정 방법을 확인해야 합니다. 또한, 최근 BIOS에서 TPM(보안 모듈) 설정을 임의로 변경한 적이 있다면 기존 상태로 되돌려 놓은 뒤 로그인을 시도해 보시기 바랍니다.
- 로그인 화면 오른쪽 아래에 있는 [전원] 아이콘을 찾습니다.
- 키보드의 [Shift] 키를 누른 상태에서 [다시 시작] 버튼을 클릭합니다.
- PC가 재부팅되면서 파란색 바탕의 ‘옵션 선택’ 화면이 나타납니다. 여기서 [문제 해결] -> [고급 옵션] -> [시작 설정]을 순서대로 선택합니다.
- 오른쪽 아래의 [다시 시작]을 누르면 번호 선택 화면이 나옵니다. 키보드의 [4]번 또는 [F4]를 눌러 [안전 모드 사용]으로 부팅합니다.
- 안전 모드에서는 Windows Hello PIN이나 지문·얼굴 인식 로그인을 사용할 수 없을 수 있으므로 Microsoft 계정 또는 로컬 계정 비밀번호를 입력해야 합니다. 비밀번호로 로그인에 성공했다면 Ngc 폴더 초기화 절차를 진행합니다.
주의: 문제를 해결하는 과정에서 메인보드나 시스템 설정의 TPM 초기화를 함부로 진행할 경우, 드라이브 전체를 암호화하는 BitLocker 등 다른 중요한 보안 기능에도 영향을 줄 수 있으므로 매우 신중하게 진행해야 합니다.
위의 방법으로도 해결되지 않을 경우
모든 단계를 진행했음에도 불구하고 시스템 내부 계정 꼬임이 심해 오류가 지속된다면 마이크로소프트 공식 웹사이트를 통해 계정 자체를 복구하거나 시스템의 시점을 되돌려야 합니다.
- Microsoft 계정 웹사이트 활용: 스마트폰이나 다른 PC를 이용해 마이크로소프트 계정 관리 페이지에 접속한 뒤 비밀번호 재설정을 진행합니다. 인터넷이 연결되어 있다면 변경된 비밀번호가 동기화되어 로그인에 사용할 수 있습니다.
- 시스템 복원 지점 사용: 위의 안전 모드 진입 과정 중
[고급 옵션]메뉴에서 [시스템 복원]을 선택할 수 있습니다. PIN 오류가 발생하기 전 정상적으로 작동하던 날짜의 복원 지점을 선택하여 시스템을 되돌리면 정상적인 로그인이 가능해집니다.
하드웨어 및 시스템 교체 관련 팁: 만약 최근에 시스템 성능 향상을 위해 저장장치를 교체하는 과정에서 마이그레이션 오류나 부팅 영역 꼬임으로 인해 계정 접근에 문제가 생긴 것이라면, 초기화 전 데이터 이동 상태를 다시 한번 확인해 보아야 합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. Ngc 폴더를 임의로 삭제하거나 변경하면 중요 데이터가 지워지나요? 아닙니다. Ngc 폴더는 Windows Hello에서 사용하는 PIN과 지문·얼굴 인식 등 로그인 정보를 저장하는 시스템 폴더입니다. Ngc 폴더의 이름을 변경하거나 초기화하는 작업은 개인 문서나 사진, 설치된 프로그램을 직접 삭제하는 작업은 아닙니다. 다만 Windows Hello PIN과 지문·얼굴 인식 등 로그인 정보는 다시 등록해야 할 수 있습니다.
Q2. 로그인 화면에 인터넷이 연결되어 있지 않다고 나옵니다. 기본적으로 로컬 계정 비밀번호 로그인은 인터넷 연결이 필요하지 않으며, Microsoft 계정을 사용하는 경우에도 기존 비밀번호로 로그인하는 상황에서는 인터넷이 반드시 필요한 것은 아닙니다. 다만 Microsoft 계정 비밀번호를 새로 변경했거나 계정 동기화 또는 온라인 본인 인증이 필요한 경우에는 인터넷 연결이 필요합니다. 로그인 화면 오른쪽 아래의 네트워크 아이콘을 클릭하여 와이파이나 랜선이 올바르게 연결되어 있는지 확인해 주세요.
Q3. PIN을 삭제하면 Microsoft 계정 비밀번호도 함께 삭제되나요? PIN과 Microsoft 계정 비밀번호는 서로 다른 인증 방식이므로 PIN을 삭제하거나 다시 등록해도 계정 비밀번호는 변경되지 않습니다.
Q4. PIN을 다시 등록했는데 같은 오류가 반복됩니다. Ngc 폴더 초기화 이후에도 같은 증상이 계속된다면 TPM 설정 변경 여부, 시스템 파일 손상, 계정 동기화 문제 등을 추가로 점검하고 시스템 복원을 고려해야 합니다.
마무리 및 요약
컴퓨터를 사용해야 하는 급한 상황에서 로그인 화면에 가로막히면 당황한 마음에 덜컥 포맷부터 생각하기 쉽습니다. 하지만 PIN 번호 오류는 윈도우의 보안 인증 데이터나 업데이트 후 계정 동기화 과정에서 일시적으로 뒤엉켜 발생하는 대표적인 현상 중 하나입니다.
로그인이 되지 않는다고 바로 포맷하기보다 오늘 소개한 순서대로 차근차근 점검하면 대부분의 문제를 안전하게 해결할 수 있습니다. 중요 자료들을 모두 날릴 수 있는 극단적인 조치를 취하기 전에, 오늘 살펴본 요령들을 적용하여 차분하게 로그인 문제를 해결해 보시길 권장합니다.
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